Wechselbereitschaft der Stromkunden steigt
Die Zahl der Stromkunden die ihren Anbieter wechseln hat sich in den vergangenen drei Jahren mehr als verdoppelt. Kehrte 2005 weniger als jeder zehnte Haushalt seinem Energieversorger den Rücken, entschließt sich heute fast jeder fünfte Kunde zu diesem Schritt. Zwar hängt die Wechselbereitschaft hauptsächlich vom Preis ab, der Service und die damit verbundene Kundenzufriedenheit spielen dabei jedoch eine immer wichtigere Rolle. Um in dem dynamischen Marktumfeld zu bestehen, müssen Energieversorger ihre Kunden deshalb noch stärker an ihr Unternehmen binden.
Kundenbindungsmaßnahmen von PAV erreichen Ihre Zielgruppe
Der Hauptgrund für einen möglichen Anbieterwechsel ist der Preis. In jedem vierten Wechselfall sind aktuelle Preiserhöhungen des Energieversorgers der Auslöser für die Entscheidung des Kunden. Neben dem Preis hängt die Wechselbereitschaft vom Kundenservice ab. Fast jeder zehnte Stromkunde ist mit diesem unzufrieden. Umso wichtiger ist es sein Service- und Dienstleistungsangebot richtig zu kommunizieren und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Möchten auch Sie mehr über Ihre Kunden erfahren, abwanderungsgefährdete Kunden erkennen oder alte Kunden zurückgewinnen? Dann vertrauen Sie in die Kundenbindungsprogramme von PAV.
PAV ist Ihr Lösungsanbieter für die Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie mittelständisches Unternehmen sind oder zu den "Großen" der Energiewirtschaft zählen. Unsere Kundenbindungsprogramme schneiden wir stets auf Ihre Bedürfnisse zu.
Unsere Lösungen:
- Kundenzufriedenheitsbefragungen
- Komplettlösungen für die Kundenbindung
- Mailing-Dienstleistungen
Ihre Vorteile:
- Erhöhung Ihres Kundenbindungserfolgs
- Reduzierung der Kundenabwanderung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Kundenrückgewinnung
Referenzen: Städtische Werke Magdeburg GmbH
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