Das Kundenbindungsmanagement ist für fast jedes fünfte Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Vertrieb. Dies ist das Ergebnis einer Umfrage unter 300 Entscheidern aus unterschiedlichen Branchen. Ein etabliertes und erfolgreiches Kundenbindungsinstrument ist das Couponing. PAV hat die Idee des Couponhefts überarbeitet und bietet mit PAV Talón ab sofort die nächste Generation des traditionellen Vorgängers.
PAV Talón unterscheidet sich von den herkömmlichen Couponing-Lösungen insbesondere durch vielfältige Verarbeitungsmöglichkeiten. Hierzu gehören zum Beispiel ungerade Blattzahlen. Zudem kann auf Wunsch jede Seite mit einer anderen Grammatur und Papierveredelung (z.B. Etiketten und integrierte Kundenkarten) ausgestattet werden. Dabei bleibt trotzdem ausreichend Platz für Gutscheine zu eigenen Angeboten sowie die der Kooperationspartner.
Gibt ein Unternehmen Kundenkarten heraus, so kann er es diese gemeinsam mit PAV Talón als Erstausstattung oder Ersatzlieferung herausgeben. Die gesammelten Kundendaten im CRM fließen dann in die Gestaltung des Heftes ein. Denn ferner können Inhalte personalisiert und Angebote individuell auf die Verbraucher zugeschnitten werden. Der positive Effekt: Die Kunden fühlen sich persönlich angesprochen und identifizieren sich stärker mit dem Unternehmen.
Integrierte Responseelemente und Verstärker, wie zum Beispiel QR-Codes, Augmented Reality oder klassische Antwortkarten, ermöglichen es dem Unternehmen zudem in einen zeitgemäßen Kundendialog zu treten.
Weitere Vorteile:
- Einbindung weiterer Formulare, zum Beispiel für die nächste Zählerablesung oder einen Überweisungsträger
- Spezielle Stanzung ermöglicht Umschlaglosen Versand (über alternative Postzustellung), was zu Einsparungen bei den Materialkosten führt
Fazit: Die Kundenzufriedenheit steigt durch höhere Servicelevels und Personalisierung, bei sinkenden Materialkosten
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